Perguntas frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns
Como migrar meu site?
Processo de transferência gratuita.
Nossa equipe realiza a migração completa do seu site sem custo adicional:
- Transferência de todos os arquivos
- Migração do banco de dados
- Configuração de e-mails
- Testes de funcionamento
- Apontamento do domínio
Qual é a garantia de uptime?
Oferecemos 99.5% de garantia para todos os nossos planos. Nossa infraestrutura conta com:
- Redundância de rede e energia
- Monitoramento 24/7
- Backup automático
- CDN global para melhor performance
Posso atualizar meu plano a qualquer momento?
Sim! Você pode fazer upgrade do seu plano a qualquer momento. O processo é:
- Selecione o novo plano desejado
- Pague apenas a diferença proporcional
- Upgrade aplicado automaticamente
Não há taxas adicionais para upgrade e o processo é instantâneo.
Como registrar domínio?
Passo a passo para registro
Para registrar um domínio conosco:
- Digite o nome desejado para verificar disponibilidade
- Escolha a extensão (.com.br, .com, .net, etc.)
- Acesse o suporte
- Receba os dados de acesso por e-mail
O registro é ativado em até 24h para .br e 1h para domínios internacionais.
Como transferir meu domínio para a DIPLAN?
Para transferir seu domínio:
- Inicie o processo com o nosso suporte
- Confirme o pagamento
- Aguarde a confirmação (1-3 dias úteis)
Durante a transferência, seu site continua funcionando normalmente.
Como criar e-mails?
Configuração de contas de e-mail
Para criar e-mails profissionais:
- Vá em "Contas de E-mail"
- Clique em "Criar Nova Conta"
- Digite o nome desejado (ex: contato@meudominio.com.br)
- Defina uma senha segura
- Configure a cota de armazenamento
Você pode criar contas ilimitadas e acessá-las via webmail ou configurar em programas como Outlook.
Como configurar e-mail no celular ou Outlook?
Configurações para clientes de e-mail com SSL:
Servidor: mail.meudominio.com.br
Porta: 993 (SSL)
Servidor de Saída (SMTP):
Servidor: mail.meudominio.com.br
Porta: 465 (SSL)
Autenticação: Sim
Configurações para clientes de e-mail sem SSL:
Servidor: mail.meudominio.com.br
Porta: 143
Servidor de Saída (SMTP):
Servidor: mail.meudominio.com.br
Porta: 457
Autenticação: Sim
Use seu e-mail completo como usuário e a senha definida no painel.
O que é certificado SSL?
Segurança para seu site
O certificado SSL garante que os dados entre o navegador e seu site sejam criptografados. Todos os nossos planos incluem SSL gratuito Let's Encrypt com renovação automática.
Para ativar:
- Vá em "SSL/TLS"
- Clique em "Ativar SSL Gratuito"
- Aguarde a emissão (até 15 minutos)
Após ativado, seu site será acessível via https:// e exibirá o cadeado de segurança.
Como funciona o sistema de backup?
Realizamos backups automáticos de todos os dados:
- Armazenamento em múltiplas localizações
- Restauração via solicitação
Você também pode criar backups manuais a qualquer momento.
Quais versões do PHP estão disponíveis?
Oferecemos múltiplas versões do PHP para garantir compatibilidade:
- PHP 8.0
- PHP 8.1
- PHP 8.2 (recomendado)
- PHP 8.3
Você pode alterar a versão do PHP pelo painel de controle sem precisar de suporte técnico. Todas as versões incluem extensões populares como cURL, GD, MySQL, e muito mais.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos diversas formas de pagamento:
- PIX (aprovação instantânea)
- Boleto bancário (vencimento em 3 dias úteis)
- PayPal para clientes internacionais
Para pagamentos anuais, oferecemos desconto especial em todos os planos.
Como funciona a renovação dos serviços?
A renovação pode ser:
- Manual: Recebendo lembretes por e-mail
Enviamos avisos antes do vencimento. Após o vencimento, ocorrerá a suspensão dos serviços.
Quando posso cancelar meus serviços?
Sim, você pode cancelar seus serviços a qualquer momento através da área do cliente ou entrando em contato conosco.
Importante:
- Seus dados ficam disponíveis até o final do período pago
- Recomendamos fazer backup antes do cancelamento
- Não há reembolso proporcional para planos pagos