Muitos acreditam que o sucesso de uma loja virtual depende apenas da sua plataforma tecnológica. Contudo, a tecnologia é apenas o palco. O verdadeiro espetáculo é definido pela estratégia de negócio. O crescimento expressivo da Digitusul é a prova concreta de que uma gestão inteligente de produtos, dados, logística e integrações é o que impulsiona os resultados.
Este é o relato de como a consultoria estratégica da DIPLAN ajudou a transformar o potencial da Digitusul em um crescimento mensurável e sustentável.
O desafio: Uma operação com potencial desconectado
A Digitusul já possuía uma marca reconhecida e produtos de qualidade. No entanto, a operação digital enfrentava desafios críticos que iam além da vitrine online:
- Curadoria de produtos reativa: O mix de produtos era extenso, mas sem uma análise clara de quais itens geravam mais margem ou atraíam o público mais qualificado.
- Comunicação fragmentada: Faltava um canal centralizado, como o blog e redes sociais, para construir autoridade, educar o mercado e atrair tráfego orgânico qualificado.
- Gargalos de integração: Havia uma falha crítica na comunicação entre a loja virtual e o sistema de faturamento, que gerava retrabalho, atrasos e possíveis erros na emissão de notas.
- Logística própria com alcance limitado: A empresa contava com uma estrutura de entregas própria, o que representava um gargalo, limitando a área de atuação e a capacidade de escalar as vendas para novas regiões.
Em resumo, a Digitusul precisava de uma ponte que conectasse seus ativos a uma estratégia de e-commerce coesa, resolvendo os atritos operacionais que impediam o crescimento.
A solução: Uma consultoria de gestão 360º
A DIPLAN atuou como uma parceira estratégica, implementando uma gestão integrada que conectou todas as pontas da operação digital:
- Curadoria de produtos: Primeiramente, realizamos uma análise profunda do catálogo para identificar os produtos de maior giro. Como resultado, a estratégia de “cauda longa”, popularizada por Chris Anderson, foi otimizada, focando nos nichos mais lucrativos. Implementamos também uma política de preços mais dinâmica, alinhada à demanda e à concorrência.
- Criação de um hub de conteúdo: Desenvolvemos um blog focado em responder às principais dúvidas do público da Digitusul. Seguindo a filosofia do Content Marketing Institute, fundado por Joe Pulizzi, o blog, junto com as redes sociais agora integradas, se tornou uma ferramenta para atrair clientes no início de sua jornada de compra, construindo confiança muito antes da oferta.
- Integração e análise de dados: O passo seguinte foi unificar as fontes de dados da empresa. A integração entre a plataforma de e-commerce e o sistema interno permitiu criar uma “única fonte da verdade”. Isso possibilitou análises mais precisas de vendas e comportamento do cliente, transformando dados brutos em inteligência de negócio acionável.
- No trecho: A solução foi integrar a plataforma com novas transportadoras, oferecendo aos clientes mais opções de frete, com melhores prazos e custos, o que permitiu à Digitusul vender para todo o Brasil.
Os resultados: Crescimento como consequência da estratégia
A implementação dessa gestão integrada gerou resultados diretos e impactantes:
- Crescimento expressivo nas vendas e acessos: Como consequência direta das ações, a loja viu seus principais indicadores de performance crescerem de forma sustentável.
- Aumento do tráfego orgânico qualificado: O blog, assim como as redes sociais e o mailing quinzenal, se consolidaram como um ativo que atrai visitantes interessados nos produtos e soluções da Digitusul.
- Melhora na tomada de decisão: Com dados centralizados, a gestão da Digitusul passou a tomar decisões mais ágeis e assertivas sobre estoque, promoções e investimentos.
Sua loja virtual merece uma gestão estratégica
Em conclusão, o case da Digitusul é a prova de que o sucesso no e-commerce moderno é multifatorial. Ele exige uma visão que integre produto, marketing, dados e, crucialmente, operações.
Se você sente que sua loja virtual tem um potencial travado por desafios operacionais, fale conosco. Nós podemos ser o parceiro estratégico que irá conectar os pontos e, assim, acelerar o seu crescimento.