Nesse cenário de operações robustas em e-commerce e varejo, a expansão omnichannel traz consigo o desafio da fragmentação de dados e os processos manuais.
Sistemas legados, plataformas de comércio eletrônico, marketplaces, operadores logísticos, entre outras tecnologias, geralmente operam em silos. Consequentemente, o resultado são divergências financeiras invisíveis em faturas de frete, estoques descompassados, perda de vendas em carrinhos abandonados e lideranças dependentes de planilhas estáticas para tomada de decisão.
Para solucionar essas dores de ponta a ponta na Bike Point, a DIPLAN projetou e implementou o ORCA, uma plataforma mobile-first centralizada de inteligência operacional, auditoria contínua e automação sob medida.
Conectando mundos distintos
Primeiramente, a operação demandava a coexistência harmônica e em tempo real entre diferentes ecossistemas:
- O ERP da Portalsoft, responsável pela retaguarda fiscal, estoques e cadastros;
- O e-commerce Climba e os seus múltiplos marketplaces;
- A plataforma de gestão logística Intelipost e suas diversas transportadoras parceiras;
- Múltiplos estoques, kits de produtos, tabelas de preço, cupons de desconto e vitrines físicas/virtuais.
O objetivo da DIPLAN aqui não é substituir as ferramentas existentes, mas sim criar uma camada superior de inteligência e controle que garantisse que nenhuma divergência levantada passasse despercebida.
Arquitetura e a Engenharia da Solução
Sendo assim, concebemos o ORCA Sonar com foco em alta performance, resiliência e usabilidade corporativa.
Nesta estrutura de sistema de apoio, destacam-se:
⚙️ Pipelines de sincronização inteligente
Rotinas híbridas sincronizam preços, saldos de estoque e status de pedidos entre o ERP e a loja virtual. Além disso, nós criamos os chamados “Watchdogs”. Ou seja, rotinas ativas que detectam discrepâncias cadastrais (inconsistências de peso, divergências tributárias de IPI e pedidos cancelados não sincronizados) antes que causem qualquer tipo de prejuízo.
📦 Central de Auditoria e Conciliação de Fretes
Por outro lado, um dos maiores problemas de margem no e-commerce são as faturas de frete com pesos ou tarifas divergentes do cotado no checkout. Por causa disso, desenvolvemos um importador em Python integrado a uma interface de “drag & drop”, capaz de processar milhares de registros de faturamento em segundos. Dessa forma, o sistema audita o custo cotado versus o CT-e real e o peso aferido pelas transportadoras. Logo, ele garante mais de 99% de acurácia na conciliação.
🛒 Recuperação ativa de vendas
Em vez de depender apenas de automações genéricas, estruturamos um motor ativo que avalia a criação original de carrinhos de tempos em tempos. Com uma tripla blindagem de dados (filtrando vouchers, clientes sellers e sessões residuais), a ferramenta dispara cupons personalizados por e-mail com alta conversão e ROI mensurável.
🐳 Assistente de IA integrada
Implementamos dentro do ORCA uma assistente virtual de IA treinada no manual de funcionalidades e regras de negócio da empresa. Utilizando técnicas de “Context Engineering” e integração resiliente com múltiplos modelos de linguagem, a Orquinha como é chamada, atua no onboarding de colaboradores, tirando dúvidas operacionais e orientando a equipe em tempo real.
📊 Gestão à vista
Por fim, para engajar a equipe e garantir transparência, desenvolvemos “dashboards” de alta resolução para TVs na operação. Logo, KPIs de vendas, ticket médio, produtividade de separação/embalagem (picking & packing), metas comerciais e registros de entregas “tracking”, por exemplo, são atualizados automaticamente via APIs sem intervenção humana.
Resultados obtidos
A implementação do ORCA pela DIPLAN gerou ganhos imediatos e sustentáveis:
- Eliminação de processos fantasmas: Tarefas manuais diárias de conferência de planilhas foram 100% automatizadas.
- Proteção de margem financeira: Identificação de cobranças indevidas de frete, erros de precificação e cubagem.
- Visão em tempo real: Agora gestores e colaboradores têm acesso a relatórios de giro, cobertura de estoque e saúde dos canais de vendas em um único clique.
- Cultura data-driven: A operação passou a trabalhar guiada por alertas inteligentes e metas transparentes.
O que esse projeto demonstra?
Projetos como o ORCA comprovam a premissa da DIPLAN: a boa tecnologia não precisa ser engessada. Na verdade, o segredo está em entender profundamente as particularidades de cada negócio, integrar o que já existe e construir soluções sob medida que transformem dados brutos em eficiência, rentabilidade e crescimento.
Você quer saber mais como a DIPLAN desenha soluções sob medida para os desafios operacionais e analíticos para a sua empresa? Entre em contato.