Quando a taxa de conversão de leads começa a cair. A reação instintiva da maioria dos gestores é culpar o marketing dizendo: “O anúncio está errado”, “O público está saturado”, “Precisamos de mais tráfego”. Em nossa experiência na DIPLAN, descobrimos que a queda na conversão pode ser frequente, apenas com um sintoma de uma doença mais profunda e silenciosa que é a estagnação.
A falta de inovação e de um conhecimento atualizado sobre o cliente faz com que sua empresa, deixe de ser relevante. Como resultado, o mercado simplesmente migra para o concorrente que oferece uma experiência melhor.
1. A comoditização: Quando sua empresa se torna invisível
Primeiramente, sem um esforço contínuo de inovação, todos os seus produtos e serviços em um mesmo nicho começam a parecer iguais. Quando isso acontece, sua empresa cai na armadilha da comoditização. O guru do marketing Seth Godin, tem no seu conceito de “Vaca Roxa”, se você não é notavelmente diferente, você é invisível.
- O impacto na conversão: Em um mar de ofertas idênticas, qual é o único critério de desempate que resta para o cliente? O preço. Isso inicia uma guerra de margens que é insustentável e atrai um público menos qualificado, derrubando sua taxa de conversão. Sua empresa para de converter porque deixou de ser uma escolha interessante.
2. O cliente evoluiu. Sua abordagem também?
O comportamento do consumidor não é mais estático. Ele evoluiu. A experiência que encantava um cliente há dois anos, hoje é o mínimo esperado. A falta de conhecimento sobre essa nova jornada do consumidor é fatal.
- A nova moeda é a experiência: Hoje, a experiência do cliente (CX) é o principal campo de batalha competitivo, como apontam consultorias como a Gartner. Clientes estão dispostos a pagar mais por uma experiência fluida, personalizada e sem atritos. Se a sua abordagem ainda é genérica e transacional, enquanto seu concorrente oferece um atendimento proativo e recomendações inteligentes, a escolha do cliente se torna óbvia. Sua conversão cai porque sua proposta de valor ficou obsoleta.
3. A tecnologia como antídoto: Inovação na prática
É aqui que a tecnologia entra, não como um fim em si mesma, mas como a ferramenta que viabiliza uma estratégia de inovação e reconexão com o cliente. A tecnologia certa permite que você saia da estagnação e volte a ser relevante.
- Conhecimento profundo com CRM e Analytics: Ferramentas modernas de CRM e análise de dados permitem que você crie um perfil 360º do seu cliente. Você para de adivinhar e passa a entender o que ele realmente quer, antecipando suas necessidades.
- Personalização em escala com automação: Plataformas de automação de marketing permitem que você entregue a mensagem certa para a pessoa certa e na hora certa. A comunicação deixa de ser um monólogo em massa e se torna um diálogo individualizado.
- Experiência sem atritos: Tecnologias de otimização de sites, chatbots inteligentes e checkouts simplificados, removem as barreiras que fazem um cliente desistir da compra.
Conclusão: Converta mais sendo a melhor escolha
Em resumo, se a sua conversão de leads está caindo, antes de mudar a cor do botão no seu site, pergunte-se: “Nós ainda somos a escolha mais inteligente, interessante e fácil para o nosso cliente?”.
A queda de conversão é um convite para inovar. É um sinal de que o mercado está pedindo mais. Na DIPLAN acreditamos que a combinação de conhecimento estratégico com a tecnologia certa não apenas reverte a queda de leads, mas transforma sua empresa em um líder de mercado.